Ошибка: Failed to parse the Currency Converter XML document.
Маленький Мук та iн. Казки (283935)От неудачника до успешного бизнесмена (270471)

CRM-навигатор (282576)


На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия
( Эксперт )
15



Авторы
Джилл Дише

Язык издания
рос

Дата издания
2006

Количество страниц
375

ISBN
966-8961-04-8
На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия с клиентами. Кроме того, в большинстве компаний нет всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному — разночтения сути CRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Проблема заключается в отсутствии системного подхода к CRM-вопросу, то есть у компаний нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нуж? ных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И тут очень полезной может оказаться книга Джилл Дише. «CRM-НАВИГАТОР» содержит концептуальные посылы, фактическую информацию и практические примеры. Книга адресована руководителям компаний, специалистам в области CRM, менеджмента и маркетинга, предпринимателям, преподавателям и студентам вузов и бизнес-школ — всем, кого интересуют вопросы эффективности бизнеса. Оглавление Часть 1. В чем суть CRM-подхода Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя Глава 2. CRM и маркетинг Глава 3. CRM и обслуживание клиентов Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала Глава 5. CRM и е-бизнес Глава 6. Аналитический CRM Часть 2. Как внедрить CRM-систему Глава 7. Разрабатываем CRM-программу Глава 8. Выбираем CRM-систему Глава 9. Управляем CRM-проектом Глава 10. Ваше CRM-будущее Дополнительная литература




Добавить комментарий

Защитный код
Обновить



Последние поступления книг

Ошибка: Failed to parse the Currency Converter XML document.
Старорусская кухня. 1000 лучших рецептов от традиционных до царс
Старорусская кухня. 1000 лучших рецептов от традиционных до царс
24
Ошибка: Failed to parse the Currency Converter XML document.
Тайны итальянской кухни. Рецепты для гурманов (271524)
Тайны итальянской кухни. Рецепты для гурманов (271524)
19
Ошибка: Failed to parse the Currency Converter XML document.
Блюда с вином. Серия: Кулинарные сюрпризы (271921)
Блюда с вином. Серия: Кулинарные сюрпризы (271921)
10
9
Вы экономите: 1
Ошибка: Failed to parse the Currency Converter XML document.
Блюда с пряностями. Серия: Кулинарные сюрпризы (271922)
Блюда с пряностями. Серия: Кулинарные сюрпризы (271922)
10
9
Вы экономите: 1
Ошибка: Failed to parse the Currency Converter XML document.
Фондю. Серия: Кулинарные сюрпризы (271923)
Фондю. Серия: Кулинарные сюрпризы (271923)
10
Ошибка: Failed to parse the Currency Converter XML document.
Перец в натуральном питании (271925)
Перец в натуральном питании (271925)
2

Корзина товаров

Ваша корзина пуста.

Ищут книги

Сейчас 30 гостей онлайн
Интернет магазин - Книжный Дом 2012 ©. Наши книжки самые интересные!