Маленький Мук та iн. Казки (283935)От неудачника до успешного бизнесмена (270471)

CRM-навигатор (282576)


На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия
( Эксперт )
13



Авторы
Джилл Дише

Язык издания
рос

Дата издания
2006

Количество страниц
375

ISBN
966-8961-04-8
На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия с клиентами. Кроме того, в большинстве компаний нет всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному — разночтения сути CRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Проблема заключается в отсутствии системного подхода к CRM-вопросу, то есть у компаний нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нуж? ных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И тут очень полезной может оказаться книга Джилл Дише. «CRM-НАВИГАТОР» содержит концептуальные посылы, фактическую информацию и практические примеры. Книга адресована руководителям компаний, специалистам в области CRM, менеджмента и маркетинга, предпринимателям, преподавателям и студентам вузов и бизнес-школ — всем, кого интересуют вопросы эффективности бизнеса. Оглавление Часть 1. В чем суть CRM-подхода Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя Глава 2. CRM и маркетинг Глава 3. CRM и обслуживание клиентов Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала Глава 5. CRM и е-бизнес Глава 6. Аналитический CRM Часть 2. Как внедрить CRM-систему Глава 7. Разрабатываем CRM-программу Глава 8. Выбираем CRM-систему Глава 9. Управляем CRM-проектом Глава 10. Ваше CRM-будущее Дополнительная литература




Добавить комментарий

Защитный код
Обновить



Последние поступления книг

Старорусская кухня. 1000 лучших рецептов от традиционных до царс
Старорусская кухня. 1000 лучших рецептов от традиционных до царс
21
Тайны итальянской кухни. Рецепты для гурманов (271524)
Тайны итальянской кухни. Рецепты для гурманов (271524)
17
Блюда с вином. Серия: Кулинарные сюрпризы (271921)
Блюда с вином. Серия: Кулинарные сюрпризы (271921)
9
8
Вы экономите: 1
Блюда с пряностями. Серия: Кулинарные сюрпризы (271922)
Блюда с пряностями. Серия: Кулинарные сюрпризы (271922)
9
8
Вы экономите: 1
Фондю. Серия: Кулинарные сюрпризы (271923)
Фондю. Серия: Кулинарные сюрпризы (271923)
9
Перец в натуральном питании (271925)
Перец в натуральном питании (271925)
2

Корзина товаров

Ваша корзина пуста.

Ищут книги

Сейчас 30 гостей и 1 пользователь онлайн
Интернет магазин - Книжный Дом 2012 ©. Наши книжки самые интересные!